Beschwerden – Children's bicycles.dk

Bei Børnecyklerne.dk haben Sie gemäß dem dänischen Kaufgesetz 2 Jahre Garantie auf alle Produkte. Das bedeutet, dass Sie das Produkt reparieren, umtauschen oder erstatten lassen können, wenn es einen Fehler oder Defekt aufweist, der nicht auf unsachgemäßen Gebrauch, Unfall oder normale Abnutzung zurückzuführen ist.

Wann sollte ich eine Beschwerde einreichen?

Sie müssen eine Beschwerde einreichen, wenn:
- Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
- Im Paket fehlt etwas
- Das Fahrrad oder Zubehör ist bei der Lieferung beschädigt

Die Reklamation muss innerhalb angemessener Frist erfolgen, spätestens jedoch innerhalb von 2 Monaten, nachdem Sie den Fehler entdeckt haben.

Wichtig: Bei einer Reklamation, die sich als unberechtigt herausstellt (z.B. Fehler durch falsche Anwendung), können Versand- und Bearbeitungskosten anfallen.

So erstellen Sie eine Beschwerde

Klicken Sie auf unserer Beschwerdeseite auf die Schaltfläche „Beschwerde starten“.

Füllen Sie das Formular mit den folgenden Informationen aus:
- Ihre E-Mail
- Ihre Bestellnummer
- Bild und/oder Video des Problems
- Kurze Beschreibung des Fehlers (wie und wann ist er aufgetreten?)

Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall prüfen und Sie in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen mit den nächsten Schritten kontaktieren.

Bei berechtigter Reklamation senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu und übernehmen selbstverständlich die Versandkosten.

Was kostet eine Reklamation?

Bei berechtigter Reklamation ist die Reklamation für Sie kostenfrei. Wir übernehmen den Versand sowie etwaige Kosten für Reparatur oder Ersatz.

Wie lange dauert es?

- Die normale Bearbeitungszeit beträgt 2–7 Werktage.
- In Stoßzeiten kann es bis zu 14 Werktage dauern.
- Bei Sonderteilen oder Fremdherstellern kann die Lieferzeit 2–6 Wochen betragen. Sie werden per E-Mail informiert.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.