Klagomål

📢 Klagomål – Chantybikes.se

Hos Chantybikes.se har du alltid 2 års garanti på alla produkter enligt den danska köplagen. Det innebär att du har rätt till reparation, byte eller återbetalning om produkten har ett fel som inte beror på felaktig användning, olyckor eller normalt slitage.

🛠 När ska jag lämna in ett klagomål?

Du kan reklamera din produkt om:

Produkten har ett tillverkningsfel
Det saknas delar i paketet
Cykeln eller tillbehör är skadade vid leverans

Reklamationen ska göras inom skälig tid, senast 2 månader efter att du upptäckt felet.

⚠️ Om reklamationen visar sig vara obefogad (t.ex. fel på grund av felaktig montering eller användning), kan en avgift för frakt och hantering tillkomma.

📝 Så här skapar du ett klagomål

Gå till vår klagomålssida och klicka på "Starta klagomål"
Fyll i formuläret med:
- Din e-postadress
- Ditt ordernummer
- Bilder eller video som visar problemet
- En kort beskrivning av felet (när och hur uppstod det?)

Vårt team granskar ditt ärende och kontaktar dig normalt inom 2–3 arbetsdagar med besked om nästa steg.

Om reklamationen godkänns skickar vi en returetikett till dig – och vi står naturligtvis för frakten.

💰 Kostar det något?

Om reklamationen är berättigad är allt kostnadsfritt för dig.
Vi betalar för returfrakt samt eventuella reparationer eller utbyten.

⏱ Hur lång tid tar det?

Normalt: 2–7 arbetsdagar
Vid hög belastning: upp till 14 arbetsdagar
Vid specialdelar eller externa leverantörer: 2–6 veckor
(Du hålls löpande informerad via mejl)

Har du frågor? Kontakta vår kundtjänst:
📧 support@chantybikes.se
Vi hjälper dig gärna!