FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, levering, returnering og kundeservice.

🧒 Børnecykler

Hvilken cykel passer bedst til mit barn?

Vi tilbyder cykler i forskellige størrelser, der passer til børn i alle aldre. For at finde den rigtige størrelse anbefaler vi, at du måler barnets højde og bruger vores størrelsesguide. Du er også velkommen til at kontakte kundeservice for personlig rådgivning.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse cykel?

Mål barnets højde, og brug vores størrelsesguide. Som tommelfingerregel anbefaler vi:
- 2–4 år: 12–14 tommer
- 4–6 år: 16 tommer
- 6–8 år: 20 tommer
- 8–11 år: 24 tommer
- 11+ år: 26 tommer

Hvilke sikkerhedsforanstaltninger skal jeg tage, når mit barn cykler?

Vi anbefaler altid brug af godkendt cykelhjelm. Tjek cyklens bremser og dæktryk, og sørg for, at cyklen er korrekt justeret og i god stand inden brug.

Hvordan vedligeholder jeg cyklen?

Rengør cyklen jævnligt og smør kæden. Tjek bremser, dæk og styr, og stram bolte efter behov. Se vores vedligeholdelsesguide for flere tips.

Er jeres cykler samlet ved levering?

Nej, cyklerne leveres 85 % samlet. Du skal selv montere fx styr, pedaler og hjul – det tager ca. 15–25 minutter.

Hvor ofte skal jeg tjekke cyklen?

Vi anbefaler at du tjekker dæktryk, bremser og kæde én gang om måneden – især efter vinter.

Oplever du at cyklen ikke er passende efter du har samlet den er det ikke muligt at retunere cyklen

📦 Ordre og levering

Tilbyder I levering?

Ja, vi tilbyder levering til hele Danmark. Leveringstiden er normalt 3–5 hverdage. Du ser fragtmuligheder og -priser ved checkout.

Sender I til udlandet?

Ja, vi sender til hele EU. Forsendelsesomkostninger til udlandet vises ved betaling.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Du modtager en e-mail med trackinglink, når din ordre er afsendt.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget cykel?

Kontakt kundeservice hurtigst muligt med billeder og beskrivelse. Vi hjælper dig med en løsning, fx returnering eller erstatning.

Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?

Beløbet trækkes først, når varen er afsendt. Der kan aldrig trækkes mere, end det du har godkendt.

Har I varen på lager?

- Alle lagervarer er markeret med grøn inde på selve produktet (normalt 1-2 hverdages levering).
- Alle fjernvarer er markeret med gul inde på selve produktet (normalt 3-7 hverdages levering).

🔄 Retur og feedback

Kan jeg returnere eller bytte en cykel?

Ja. Du har 14 dages returret fra modtagelsesdato, så længe produktet er ubrugt og i original emballage. Brug vores returformular.

Hvem betaler for returneringen?

Ved fejl fra vores side dækker vi returfragten. Ellers er du selv ansvarlig for returfragt – cykler koster 99 kr. i returfragt.

Jeg har bestilt forkert størrelse – hvad nu?

Returnér den ubrugte cykel og bestil en ny. Du betaler selv returfragten (99 kr).

Hvordan giver jeg feedback på jeres produkter?

Efter købet modtager du en e-mail med mulighed for at skrive en anmeldelse. Vi sætter stor pris på din feedback!

🛠️ Garanti og kundeservice

Har jeg garanti på jeres produkter?

Ja, der er 2 års garanti på alle vores produkter, som dækker fabrikationsfejl. Skader som følge af forkert brug, slitage eller manglende vedligeholdelse dækkes ikke.

Hvad gør jeg, hvis jeg har et problem med min cykel?

Send os en e-mail med beskrivelse og billeder, så vurderer vi sagen og finder en løsning.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan skrive til os på:
📧 info@boernecyklerne.dk
📞 +45 71 92 04 44
Mandag–fredag kl. 9:00–17:00

🔧 Samling og tekniske spørgsmål

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde ud af at samle cyklen?

Følg samlevejledningen grundigt. Har du spørgsmål, så kontakt os – vi hjælper gerne med ekstra vejledning, billeder eller videolink.
Du er selv ansvarlig for at samle cyklen. Hvis du har svært ved det, anbefaler vi, at du kontakter en professionel cykelsmed. Dette er på eget ansvar og for egen regning.

Kan I pakke og samle cyklen for mig?

Ja, vi tilbyder 100 % samlet cykel som tilvalg for 699 DKK. Du kan vælge det, når du bestiller, det er dog specifikke cykler vi kan samle.

Hvad hvis min cykel har en ridse?

En ridse kan kun dækkes eller refunderes, hvis den opdages og dokumenteres *inden* cyklen samles. Tjek cyklen ved modtagelse.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Hvis ordren ikke er sendt endnu, kontakt os hurtigst muligt. Når pakken er afsendt, kan ordren ikke annulleres – men du kan returnere den efter modtagelse.

Mangler cyklen en skrue eller andre dele?

Kontakt os straks, hvis der mangler dele. Vi sender det manglende med det samme.

🎁 Gavekort og billeder

Er det muligt at betale i rater?

Ja, via de muligheder vi har på siden kan du vælge delbetaling – se dine muligheder i checkout.

Kan jeg dele billeder af mit barn med cyklen?

Ja – vi elsker kundebilleder! Del dem på Instagram og tag os med @boernecyklerne.dk 💛

Har I gavekort?

Ja, du kan købe digitale gavekort i flere beløb – perfekt til fødselsdage og dåb.

🏫 B2B og institutioner

Tilbyder I mængderabat?

Ja, ved køb af 5+ cykler. Kontakt os for en skræddersyet pris.

Kan vi blive forhandlere?

Ja! Vi søger altid samarbejdspartnere og webshops i EU. Kontakt os via chantykids.com eller vores kontaktformular.

Kan vi købe som institution eller skole?

Ja, vi tilbyder B2B-salg til skoler, børnehaver og SFO’er. Skriv til os for et tilbud.

❄️ Opbevaring og sæson

Hvordan opbevares cyklen bedst om vinteren?

Tørt og frostfrit – gerne indendørs. Dæk må ikke stå uden luft i længere tid.

🌍 Om Børnecyklerne.dk

Hvem er I, og hvad tilbyder I?

Vi er en dansk virksomhed specialiseret i børnecykler og tilbehør. Vi tilbyder kvalitet, sikkerhed og flot design – alt samlet ét sted.

Er jeres cykler miljøvenlige?

Ja, mange af vores modeller produceres med fokus på bæredygtighed. Vi undersøger løbende grønne løsninger og tilbyder også elektriske børnecykler.

Kan jeg få vejledning til valg af cykel?

Ja, vi har både størrelsesguides og kundeservice, som står klar til at rådgive dig.