Reklamation – Børnecyklerne.dk

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:

Naverland 1c

2600 Glostrup

Returnering og reklamation

Vi modtager kun returpakker, der sendes direkte til vores adresse – vi afhenter ikke i pakkeshops eller pakkebokse.

Når du returnerer en vare i forbindelse med en reklamation, beder vi dig venligst vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Det hjælper os med hurtigere at vurdere sagen og finde den bedste løsning for dig.

Vi anbefaler, at du også vedlægger en kopi af din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet. Pak venligst varen forsvarligt ind, så den ikke tager yderligere skade under transporten.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, gør vi opmærksom på, at reklamationsretten adskiller sig fra den gældende for forbrugere. Vi forbeholder os retten til at forsøge at afhjælpe en eventuel mangel – f.eks. ved reparation – frem for at ombytte varen eller yde refusion.

Der ydes som udgangspunkt 12 måneders reklamationsret ved B2B-handler, medmindre andet er skriftligt aftalt. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er eller burde være opdaget.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte . Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via .

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere .

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.

Hvornår skal jeg oprette en reklamation?

Du skal oprette en reklamation, hvis:
- Varen har en fabrikationsfejl
- Noget mangler i pakken
- Cyklen eller tilbehøret er beskadiget ved levering

Reklamationen skal ske inden for rimelig tid, senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen.

Vigtigt: En reklamation, som viser sig at være uberettiget (fx fejl opstået ved forkert brug), kan medføre en regning for fragt og håndtering.

Sådan opretter du en reklamation

Tryk på knappen ‘Start reklamation’ på vores reklamationsside.

Udfyld formularen med følgende oplysninger:
- Din e-mail
- Dit ordrenummer
- Billede og/eller video af problemet
- Kort beskrivelse af fejlen (hvordan og hvornår opstod den?)

Vores reklamationsteam vurderer din sag og kontakter dig typisk inden for 2-3 hverdage med næste skridt.

Hvis reklamationen er berettiget, sender vi dig en returlabel, og vi betaler naturligvis fragten.

Hvad koster en reklamation?

Er reklamationen berettiget, er det gratis for dig. Vi dækker fragt og eventuelle omkostninger ved reparation eller ombytning.

Hvor lang tid tager det?

- Normal behandlingstid er 2–7 hverdage.
- I travle perioder kan det tage op til 14 hverdage.
- Hvis sagen involverer specialdele eller eksterne producenter, kan det tage 2–6 uger. Du vil løbende blive informeret via e-mail.

Har du spørgsmål? Så kontakt vores kundeservice – vi er klar til at hjælpe dig.