Returnering
Returnering
Retur – Danmark (DK)
Retur – Sverige (SE)
Retur – Tyskland (DE)
Hos Børnecyklerne.dk tilbyder vi hele 99 dages returret – så du kan handle trygt og uden bekymringer.
Vi forstår, at man nogle gange kan ombestemme sig – og det er helt okay.
Du har derfor 99 dage fra den dag, du modtager din cykel eller dit tilbehør til at returnere varen, hvis du ikke ønsker at beholde den.
OBS: Reklamationer (fx transportskader, fejl eller mangler) skal anmeldes via vores reklamationsformular, som du finder her.
Vigtige betingelser for returret
For at kunne benytte returretten skal alle nedenstående krav være opfyldt:
-
Emballagen må ikke være åbnet eller brudt.
– Emballagen skal fremstå som ved modtagelsen og må ikke være skåret op, revet, tapet eller på anden måde beskadiget. -
Cyklen må ikke være samlet, delvist samlet eller taget i brug.
– Hvis cyklen har været samlet, betrages den som brugt og kan ikke returneres som ny. -
Varen skal returneres i sin originale, ubeskadigede emballage.
– Dette gælder både inder- og yderemballage, herunder skumindlæg, plastposer, strips og beskyttelseselementer. -
Produktet skal være uden brugsspor.
– Ingen ridser, mærker, snavs eller tegn på udendørs brug. -
Retur skal ske med tydelig identifikation.
– Ordrenummer, navn og kontaktoplysninger skal fremgå tydeligt i pakken.
Hvis én eller flere af ovenstående betingelser ikke er opfyldt, kan Børnecyklerne ApS afvise returneringen eller foretage et fradrag i refunderingen svarende til varens værdiforringelse (op til 25 % af købsprisen).
Sådan returnerer du en vare
-
Vælg den returportal, der passer til dit land (DK / SE / DE).
-
Følg anvisningerne og hent din returlabel.
-
Pak varen forsvarligt i original emballage.
-
Indlever pakken hos GLS eller bestil afhentning via Jetpack.
-
Vis QR-koden (ved GLS), og få labelen udleveret eller påsat.
-
Husk at få en kvittering for indlevering – den fungerer som dit bevis.
Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet hurtigst muligt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at returnere en vare?
Returforsendelsen koster 149 kr., som fratrækkes i refunderingen.
Ved reklamationer (fx fejl, mangler eller skader) dækker vi naturligvis returfragten.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Beløbet refunderes til dit betalingskort inden for 3–7 hverdage efter, at vi har modtaget og godkendt returvaren.
Kan jeg bytte til en anden farve eller størrelse?
Ja, hvis varen endnu ikke er afsendt.
Er varen allerede sendt, kan du returnere den og afgive en ny ordre.
Kan jeg returnere i en fysisk butik?
Vi har desværre ikke en fysisk butik endnu.
Returnering foregår via GLS eller Jetpack.
Hvad hvis cyklen er samlet eller brugt udendørs?
Returnering accepteres kun, hvis cyklen ikke er samlet og ikke har været brugt.
Når en cykel først har været samlet eller brugt, betragtes den som en brugt vare, og returretten bortfalder.
Er cyklen delvist samlet eller med synlige brugsspor, kan der foretages et værditab på op til 25 % af købsprisen.
Kan jeg returnere flere ordrer i samme pakke?
Ja, det kan du. Husk blot at angive alle relevante ordrenumre tydeligt både i pakken og i din returmail.
Adresse for returnering
Alle returvarer og reklamationer sendes til:
Børnecyklerne ApS
Cementvej 1
4600 Køge
✉️ kontakt@boernecyklerne.dk
Vi modtager kun returpakker sendt direkte til adressen – vi afhenter ikke i pakkeshops eller pakkebokse.
Pak altid varen forsvarligt, da du som kunde bærer ansvaret for varen under transporten.